Client, Directeur ou Directrice Relation Clientèle, acteur clé du service public et de la transition vers une mobilité durable. Vous placez l’expérience client-e, l’innovation et la cohérence de l’image au cœur de la stratégie. Dans un contexte de communication instantanée et transparente, vous pilotez une stratégie intégrée combinant communication interne et externe, marketing, ventes et service clientèle.
Rattaché·e à la Direction générale et membre du Comité de direction, vous jouez un rôle central dans la relation avec les client-es, partenaires institutionnels, médias et collaborateur-trices. Vous élaborez et déployez une stratégie de communication alignée sur l’évolution de l’offre, la gestion des risques et l’opinion des parties prenantes institutionnelles, médiatiques et du public. Vous contribuez également à la définition d’une vision de moyen et long terme et supervisez l’optimisation de l’information voyageurs.
Vous renforcez l’orientation clientèle et la qualité de l’expérience client-e, en supervisant des projets et outils pour mieux connaître la clientèle et analyser en continu le marché (données, segmentation, feedbacks). Vous définissez et garantissez une politique globale de vente visant à développer la confiance et la fidélité. Vous manager et fédérez plusieurs équipes, développez les talents et assurez une collaboration transversale, tout en pilotant la transformation digitale et expérientielle (parcours et services dématérialisés, CRM, automatisation marketing, analyse des données) et l’évolution vers une mobilité intégrée et multimodale, tout en représentant le client auprès des partenaires et du grand public. De formation supérieure en marketing, économie, gestion, mobilité ou domaine connexe, vous disposez d’une expérience confirmée en direction marketing, vente ou gestion commerciale, avec une solide compréhension des contextes B2B et B2C, ainsi que d’une expérience de management d’équipes. Vous maîtrisez les enjeux de digitalisation, data et IA, et combinez communication, négociation et relation client, avec des compétences linguistiques au minimum en français et anglais courants (l’allemand est un atout).